Atlas Pro bufferise, l’image se fige ou la lecture se coupe régulièrement ?
Le problème peut venir de votre connexion Internet, du Wi-Fi, de l’appareil, du lecteur ou parfois du contenu lui-même. Le plus utile est donc de tester une chose à la fois au lieu de modifier tous les réglages.
Atlas Pro bufferise : commencez par identifier le problème
Avant de toucher à votre configuration, observez ce qui se passe.
- Une seule chaîne coupe : le problème peut être limité à cette source.
- Toutes les chaînes coupent : vérifiez le réseau, l’appareil et le lecteur.
- L’image se fige mais le son continue : le problème peut aussi concerner le décodage vidéo.
- L’application se ferme complètement : vérifiez plutôt le lecteur, les mises à jour et l’appareil.
Testez toujours plusieurs contenus avant de conclure que le problème vient de votre connexion.
1. Tester plusieurs contenus
Essayez plusieurs chaînes ou vidéos, de préférence dans différentes catégories.
Si une seule chaîne rencontre des coupures alors que le reste fonctionne normalement, évitez de modifier toute votre installation.
Si tous les contenus sont concernés, poursuivez les vérifications suivantes.
2. Comparer avec une autre application vidéo
Ouvrez une autre application vidéo sur le même appareil.
Si elle coupe également, votre connexion Internet, votre Wi-Fi ou l’appareil peuvent être impliqués.
Si elle fonctionne normalement alors qu’Atlas Pro continue de bufferiser, le problème peut être lié au lecteur, au contenu ou au service distant.
Ce test ne donne pas toujours la cause exacte, mais il permet déjà de mieux cibler le problème.
3. Suspendre les téléchargements
Pendant quelques minutes, arrêtez les usages qui peuvent consommer beaucoup de bande passante :
- téléchargements ;
- mises à jour de jeux ou de consoles ;
- sauvegardes cloud ;
- autres vidéos en haute qualité.
Relancez ensuite le même contenu.
Si les coupures disparaissent, votre connexion était peut-être simplement trop sollicitée à ce moment-là.
4. Comparer Wi-Fi et Ethernet
Si votre appareil possède un port Ethernet, faites un test avec un câble réseau.
Gardez le même appareil, la même application et le même contenu afin que la comparaison soit utile.
Si Ethernet fonctionne mieux : votre Wi-Fi mérite d’être vérifié.
Si les coupures continuent également en Ethernet : le problème ne vient probablement pas uniquement du réseau sans fil.
Pour améliorer votre installation à long terme, consultez notre guide pour éviter les coupures Atlas Pro.
5. Vérifier le lecteur et l’appareil
Si Internet fonctionne correctement mais que l’application devient lente ou se bloque :
- Fermez complètement le lecteur.
- Redémarrez votre Smart TV ou votre box.
- Relancez l’application.
- Vérifiez si le problème revient.
Sur Android TV, Google TV ou certains Fire TV, vous pouvez également vider le cache de l’application.
Attention à ne pas confondre Vider le cache avec Effacer les données.
L’option Effacer les données peut supprimer vos identifiants, playlists et paramètres.
6. Vérifier les mises à jour
Une version ancienne du lecteur ou du système peut parfois provoquer des problèmes de stabilité ou de compatibilité.
Vérifiez :
- les mises à jour de l’application ;
- les mises à jour de votre Smart TV ou box ;
- puis redémarrez l’appareil si nécessaire.
Utilisez de préférence les magasins officiels ou les sources prévues par l’éditeur.
7. Tester un autre réseau
Si les coupures continuent, un test temporaire sur un autre réseau peut être utile.
Vous pouvez par exemple comparer votre connexion habituelle avec un partage de connexion mobile, si votre appareil le permet.
Gardez autant que possible :
- le même appareil ;
- la même application ;
- le même contenu.
Si tout fonctionne sur un autre réseau, votre connexion habituelle mérite d’être examinée.
Si le problème apparaît également sur plusieurs réseaux et plusieurs appareils, contactez le fournisseur du service avec les résultats de vos tests.
Atlas Pro coupe uniquement le soir
Si le problème apparaît surtout à certaines heures, comparez les conditions.
Notez par exemple :
- l’heure des coupures ;
- les contenus concernés ;
- le réseau utilisé ;
- les autres appareils connectés.
Une différence entre la journée et le soir peut avoir plusieurs causes. Évitez donc de conclure immédiatement que le problème vient du routeur ou du serveur.
La HD fonctionne mais la 4K coupe
Une vidéo en qualité supérieure peut demander davantage de débit ou solliciter davantage votre appareil.
Si plusieurs qualités sont réellement disponibles, comparez-les.
Si la HD fonctionne correctement alors que la 4K coupe régulièrement, le débit disponible, le format vidéo ou les capacités de l’appareil peuvent être impliqués.
Il n’existe pas de débit unique qui garantisse le fonctionnement de tous les contenus.
Faut-il changer les DNS ?
Pas en première intention.
Changer les DNS n’est pas une solution universelle au buffering.
Commencez plutôt par vérifier les contenus, le réseau, le lecteur et l’appareil avant de modifier des paramètres réseau avancés.
Faut-il réinstaller l’application ?
Pas immédiatement.
Une réinstallation ne corrigera pas forcément :
- un Wi-Fi instable ;
- un problème de réseau ;
- un contenu indisponible ;
- un problème distant.
Avant toute désinstallation, conservez vos identifiants et assurez-vous de pouvoir réinstaller le lecteur.
Si Atlas Pro ne fonctionne plus du tout, consultez plutôt notre guide général de dépannage Atlas Pro.
Quand contacter le support ?
Si les coupures persistent après plusieurs tests, préparez quelques informations :
- modèle de votre appareil ;
- application utilisée ;
- connexion Wi-Fi ou Ethernet ;
- heure approximative du problème ;
- contenus concernés ;
- résultat du test sur une autre application ou un autre réseau.
Ces informations permettent d’éviter de recommencer tout le diagnostic depuis le début.
Ne partagez jamais publiquement votre mot de passe ou une URL M3U contenant vos informations de connexion.
FAQ
Pourquoi Atlas Pro bufferise-t-il ?
Le réseau, l’appareil, l’application ou la source vidéo peuvent être impliqués. Commencez par tester plusieurs contenus et une autre application vidéo.
Ethernet peut-il résoudre les coupures ?
Il peut éliminer certains problèmes liés au Wi-Fi, mais il ne garantit pas qu’un contenu distant fonctionnera correctement.
Un bon test de débit garantit-il une lecture stable ?
Non. Un test de débit mesure votre connexion vers un service particulier et ne représente pas forcément le trajet vers toutes les sources vidéo.
Vider le cache peut-il aider ?
Oui, dans certains cas où le lecteur fonctionne mal. Évitez simplement d’utiliser l’option Effacer les données sans avoir sauvegardé votre configuration.
Pourquoi Atlas Pro fonctionne-t-il sur téléphone mais pas sur Smart TV ?
Les deux appareils peuvent avoir un Wi-Fi, un lecteur, une version logicielle ou des capacités vidéo différents.
Conclusion
Si Atlas Pro bufferise ou se coupe, commencez par tester plusieurs contenus et une autre application vidéo.
Vérifiez ensuite les téléchargements, comparez Wi-Fi et Ethernet, redémarrez le lecteur et contrôlez les mises à jour.
Si le problème persiste sur plusieurs appareils ou plusieurs réseaux, contactez le support avec les résultats de vos tests plutôt que de modifier vos réglages au hasard.
